12月11日，主題為微信·思維·智慧”的微信官方公開課年度收官之作——“微信公開課 Pro 版”在北京舉行。公開課上，微信開放平臺創(chuàng)新部副總經(jīng)理孫劍暉進行了主題發(fā)言，重點描述了企業(yè)號如何為企業(yè)連接帶來更多可能，比如企業(yè)號CRM指掌天下，將企業(yè)銷售管理與對外營銷整合，讓企業(yè)快速、低成本地實現(xiàn)管理、協(xié)作、運營、營銷的移動化，讓管理簡單，讓營銷精準。以下是其演講要點。
企業(yè)號的定位是什么
我們一直說微信是一個生活方式，但是其實不知道從什么時候開始同事之間拉個群談工作，合作伙伴拉個群談生意，訂貨變的越來越普及，越來越自然。特別是出現(xiàn)了服務(wù)號以后，很多企業(yè)在服務(wù)號上開發(fā)了我們的企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同、工作管理的應(yīng)用。
在這個過程中，越來越多企業(yè)內(nèi)部的辦公需求涌現(xiàn)出來，張小龍在去年下半年做決策，我們要在公眾平臺之上開發(fā)一個新的賬號類型，就是企業(yè)號。針對企業(yè)客戶提供我們移動應(yīng)用的入口，幫助企業(yè)建立我們企業(yè)同員工、上下游、IT系統(tǒng)之間的連接。
企業(yè)號是入口，我們做的是連接，我們不做企業(yè)的業(yè)務(wù)邏輯。企業(yè)業(yè)務(wù)邏輯需要他們自己做，也需要我們大量的第三方幫助企業(yè)做業(yè)務(wù)邏輯的實現(xiàn)，我們只提供入口和平臺。
微信4.6億不斷發(fā)展的活躍用戶是我們提升企業(yè)價值，以及開發(fā)者價值提升的有利支撐和保障。
微信企業(yè)號能為企業(yè)提供什么
一是更便捷的連接，企業(yè)有非常多的分層級的組織管理，我們可以分層級，層層授權(quán)的管理員，每個管理員管理自己的用戶和應(yīng)用，幾十萬人的企業(yè)也可以迅速的建立起來。
二是靈活的用戶分組功能，其實用戶的分組和靈活定位，找到我們的目標用戶，這個是最基本的功能。在企業(yè)號里面我們有通訊錄和標簽，等等一系列的機制確保精確、簡單、便捷的找到你的用戶。而且后續(xù)會提供更多優(yōu)化的功能，確保我們用戶定位的靈活性和便捷性。
三是一致的用戶體驗，這一點我一直覺得微信有一個神奇的方面，微信每個月會升版。三年來有不同功能疊加上去，但是微信的使用和體驗永遠是那么簡單一致，甚至有些人說升級了我沒有看到任何功能。同樣企業(yè)號也是這樣，上線發(fā)布以后沒有任何的影響。即使關(guān)注了企業(yè)號，培訓(xùn)的成本和便捷性都會非常的低。
四是更安全的連接，安全是一個企業(yè)規(guī)劃設(shè)計企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)的時候核心的要素。我們很早就建立了一個安全專業(yè)的保障團隊，建立了7乘24小時的業(yè)務(wù)監(jiān)控體系，建立了一系列的黑客攻防，反垃圾、反病毒等等一系列的東西。包括漏洞檢測和恢復(fù)的機制，從企業(yè)號系統(tǒng)層面上，所有企業(yè)關(guān)鍵數(shù)據(jù)都是加密。企業(yè)號到微信后臺再到微信客戶端，所有的通道都是加密的，有效防止了監(jiān)聽、防監(jiān)聽、防劫持。這是系統(tǒng)層面的安全，業(yè)務(wù)層面安全實現(xiàn)了用戶全生命周期管理。比如說用戶離職、調(diào)離了崗位，用戶是看不到下發(fā)的信息的。另外還有保密消息，我們針對企業(yè)應(yīng)用的場景設(shè)定了保密消息，只有我們的接收者才能夠閱讀消息的。
企業(yè)號帶來哪些變革
企業(yè)號可以作為企業(yè)移動的信息門戶，可以打破企業(yè)的信息孤島。通過企業(yè)號能夠?qū)崿F(xiàn)我們企業(yè)現(xiàn)有的IT應(yīng)用和第三方云應(yīng)用的這樣一個完美有效的整合，通過企業(yè)號可以實現(xiàn)我們企業(yè)全流程閉環(huán)的管理。
第一，是組織管理的變革，企業(yè)號是第一次使得我們企業(yè)真正的能夠?qū)ξ覀兊囊痪€員工提供服務(wù)和管理的支撐。一線營銷人員、安保、后勤人員是不用電腦的，在PC互聯(lián)網(wǎng)時代我們管理不到他們，在PC互聯(lián)網(wǎng)時代我們能管的是企業(yè)內(nèi)部的，坐辦公室的辦公人員，所以我們叫OA辦公。我們一直強調(diào)實現(xiàn)全流程的閉環(huán)，但是我們在傳統(tǒng)上企業(yè)運營的基石管不到，怎么做這個閉環(huán)？現(xiàn)在企業(yè)號來了，企業(yè)號是真正的第一次可以把我們一線的員工以非常小的代價，非常低的成本，非常高的效率把我們?nèi)珕T能夠管理起來。
第二，我們的合作伙伴、上游供應(yīng)商、下游的經(jīng)銷商和我們的分銷渠道，在企業(yè)號移動互聯(lián)網(wǎng)情況下用非常簡潔的便利手段管理起來。我們對于渠道的協(xié)同、運作、培訓(xùn)，在企業(yè)號里面是非常簡單的一件事情。
第三，我們還看到可能越來越多的扁平化組織，組織的扁平化是我們在企業(yè)管理方面講了好多年的理念。企業(yè)號來了以后，我覺得是對這個理念提供了一個非常有效的支撐。你企業(yè)的決策可以一鍵的觸及到一線員工，一線員工接觸到的用戶訴求、抱怨，可以很方便的快速傳遞到真正的組織決策部門。這樣能夠催生企業(yè)向扁平化方向的很大發(fā)展和有力的支撐，這是組織管理方面。
第四，是市場營銷和銷售方面的變革，O2O是微信一個非常大的戰(zhàn)略。我們也把企業(yè)號當(dāng)做O2O整個戰(zhàn)略里面的重要支點，我們也是提供了一個支點。我們線下和線上的協(xié)同，線上用戶的導(dǎo)流到線下給他提供實體服務(wù)，通過企業(yè)號派單進行全流程的服務(wù)管理和管控。線下一線員工在他接觸到客戶當(dāng)中，把我們線下的用戶導(dǎo)流到線上，建立擁護和我們企業(yè)服務(wù)號之間的長久會員關(guān)系。
指掌天下作為微信企業(yè)號CRM指定研發(fā)廠商，將企業(yè)內(nèi)部管理與對外營銷整合，利用微信端天然OA的功能，裝備企業(yè)移動管理引擎，集成便捷高效的營銷套件，致力于為全國企業(yè)提供基于云計算的運營管理及營銷推廣利器。去www.handday.com 快速注冊體驗吧！