—《企業(yè)家日報》訪指掌天下信息技術(shù)有限公司總裁楊波
■ 本刊 李成成
楊波為眾多的中小企業(yè)家提供了一個模板和渠道，讓企業(yè)家不必受到辦公室的羈絆，隨時隨地都能實現(xiàn)管理和監(jiān)控。不僅如此，傳統(tǒng)的企業(yè)家簽字授權(quán)等事情需要在紙質(zhì)文件上簽字后才能實施，一旦領(lǐng)導(dǎo)出差或者有事，可能就會出現(xiàn)拖延的情況。對此，他很自豪地告訴記者，現(xiàn)在從不在原文件上簽字，而是直接通過手機進行審核批復(fù)，真正實現(xiàn)了手機遙控管理。
從CRM到移動營銷CRM
十四年造就CRM掌舵者
在談及自己的大學(xué)經(jīng)歷時，楊波掩飾不住內(nèi)心的喜悅，他告訴記者，自己在重慶大學(xué)上大學(xué)期間，曾有過十分輝煌的經(jīng)歷，畢業(yè)之時，也有很多單位、企業(yè)可供自己選擇。不過，他卻選擇了遠赴廣州，以總經(jīng)理助理的身份入住企業(yè)，可有半年的時間自己都被安排在工廠車間，與工人們一同工作、吃住。拿到第一個月八百塊錢的工資時，內(nèi)心五味雜陳，可他堅持了下來，半年后，被調(diào)到業(yè)務(wù)部，開始了自己的銷售生涯。
他的第二份工作，是先以業(yè)務(wù)員的身份進入到任我行軟件公司。他在公司的時間達十余年，這期間，他憑借自己的踏實和努力，一步一步拼搏向上爬，曾一度被派到上海開拓市場，經(jīng)過歷練，最終站在了任我行信息公司總經(jīng)理的位置上。
事實上，CRM（客戶關(guān)系管理）這個概念在上世紀(jì)90年代末被提出， 而楊波在剛被提出之時就開始關(guān)注并在此方面下功夫。他說，其實那個時候國內(nèi)還是有比較多的企業(yè)做CRM的研究和開發(fā)的，不過，后來很多企業(yè)都在時間的長河中因各種原因而消隱了。能夠從最初一直堅持十幾年到現(xiàn)在的企業(yè)很少，而他和任我行CRM就是這少數(shù)中的翹楚。之所以能有今天的成績，全靠公司“紅綠藍文化”（紅色的戰(zhàn)斗、藍色的學(xué)習(xí)、綠色的家園）、團隊、管理模式。任我行紅綠藍文化在企業(yè)圈子中有口皆碑，企業(yè)每年投入在企業(yè)文化建設(shè)和團隊培訓(xùn)上很大。不僅如此，在團隊管理上打造出一套“自動運營”的管理模式，并結(jié)合自己研發(fā)的管理軟件，讓公司自動運營起來。楊波本人也特別熱愛學(xué)習(xí)，他透露，幾乎上完了國內(nèi)很多知名的課程，再把學(xué)到的知識轉(zhuǎn)化為一套管理模式和管理軟件。并且自己開辦4天3夜《局外管理》課程，幫助數(shù)萬家企業(yè)做到了自動運營，一把手每周只到公司一天。
可以看到，沿海地區(qū)與內(nèi)陸地區(qū)具有一定差異，一般而言，與互聯(lián)網(wǎng)等相關(guān)的企業(yè)，做得最好的幾乎都在沿海地區(qū)，阿里巴巴是杭州的企業(yè)，騰訊屬于廣州，內(nèi)地能夠?qū)⑴c互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的新興產(chǎn)業(yè)做到行業(yè)翹楚的實在少見。而楊波身處的任我行成為例外，其總部位于成都，這也是楊波為什么在上海奮斗多年之后又回到成都的原因之一。
他說：“事實上，我更喜歡上海的發(fā)展氛圍，但是因為企業(yè)總部在成都，加上自己的家庭在成都，回來就成為理所當(dāng)然之事?！辈贿^，他也表示，成都也具有一定的發(fā)展優(yōu)勢，比如人員更為穩(wěn)定等。事實也證明其選擇的正確性，回到成都經(jīng)過幾年發(fā)展，其任我行CRM很快就坐上行業(yè)前茅的寶座上，而楊波也被譽為是“中國CRM的意見領(lǐng)袖”。
轉(zhuǎn)型在發(fā)展最盛之時
任我行CRM在整個行業(yè)里，擁有很高的話語權(quán)，任我行客戶數(shù)量也已經(jīng)達到60多萬。管家婆軟件甚至成為中國最具影響力中小企業(yè)管理軟件供應(yīng)商，可以說正在其發(fā)展得風(fēng)生水起的時候，楊波把眼光轉(zhuǎn)而投向移動互聯(lián)網(wǎng)。
他表示，時代發(fā)展得很快，以前朝陽產(chǎn)業(yè)如果不向移動互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，似乎轉(zhuǎn)眼就會成為傳統(tǒng)行業(yè)，基于PC的軟件開始向移動互聯(lián)軟件轉(zhuǎn)型。與此同時，手機對人們的捆綁越來越大，我們每個人都離不開手機，對手機有很大的依賴性?；谑謾C而開發(fā)的軟件逐漸興盛起來，在這個趨勢顯露之處，楊波就看到了其中的機遇，并在2013年初成立指掌天下信息科技有限公司，招攬精英組成研發(fā)團隊，專門致力于移動CRM的研發(fā)。
“現(xiàn)在做內(nèi)部管理軟件、營銷的軟件和做網(wǎng)站的企業(yè)都有很多，但是將其結(jié)合起來的則很少。我們移動CRM和OA有效地結(jié)合起來，不僅可以解決管理問題，還能解決營銷問題?！睏畈ㄕf道。
經(jīng)過近兩年的努力，去年11月份，成功推出指掌天下營銷CRM軟件，專注于幫助企業(yè)實現(xiàn)基于移動互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)部管理和外部營銷。為了更專注于移動互聯(lián)網(wǎng)這個領(lǐng)域，他于今年7月份已經(jīng)辭去任我行信息公司總經(jīng)理的職務(wù)，只保留了其創(chuàng)始人股東的身份。他坦然，移動互聯(lián)時代的到來，傳統(tǒng)軟件受到很大的沖擊，企業(yè)面臨轉(zhuǎn)型，于是將團隊交由新的人的管理，而自己則專注于移動互聯(lián)網(wǎng)的指掌天下。
移動互聯(lián)網(wǎng)時代一切基于手機
互聯(lián)網(wǎng)的興起，給社會帶來了翻天覆地的變化，也催生了不少新事物的出現(xiàn)，而當(dāng)手機在生活中越來越重要時，移動互聯(lián)網(wǎng)的時代由此開啟?；谑謾C應(yīng)用的軟件逐漸火爆起來，各大互聯(lián)網(wǎng)巨頭企業(yè)也紛紛搶占移動互聯(lián)網(wǎng)的入口。在此形勢下，楊波及其團隊所研發(fā)的基于手機并聯(lián)合CRM和OA的軟件應(yīng)運而生，并得到支持和稱贊。
邊走邊看是現(xiàn)代人生活的一種常態(tài)，手機似乎已經(jīng)變成人的身體器官之一，手里不拿著手機好像就渾身不自在，我們上網(wǎng)、購物、娛樂甚至工作都離不開手機。既然手機對人如此的重要，那么，其市場潛力也是巨大的。移動營銷、微營銷更各種概念也相繼出現(xiàn)，楊波告訴記者，有營銷大師就斷言，最好的營銷就是把產(chǎn)品放到客戶的手機里。
讓管理回歸簡單
管理崇尚極簡主義
作為一個企業(yè)家，而且其指掌天下這個公司還處于創(chuàng)業(yè)階段，可是楊波卻顯得特別輕松自在。在采訪過程中，他告訴記者，旅游是他生活中時常進行的活動，不僅經(jīng)常和朋友一起自駕游還常帶著公司團隊進行旅游活動，國內(nèi)大多數(shù)地方都留下了他的足跡。
不僅如此，他還是青城派掌門人劉綏濱的徒弟，其跟隨劉綏濱已經(jīng)學(xué)習(xí)兩年太極。此外，他還表示，現(xiàn)在到公司的時間很少，基本上是在家或者在東郊記憶完成有關(guān)工作的各項事宜。講到此，記者也有些吃驚，作為一個企業(yè)家，一個老板，怎么還能做到如此輕松、如此悠然自得。
楊波一直認(rèn)為簡單就是最好的，其為自己取名為一言先生也是基于此想法。在公司的管理上，也一直追求極簡主義。
他表示，現(xiàn)在公司員工的交流、工作項目的報告以及各種公告、制度等內(nèi)容都能在其移動CRM中顯示，只需要打開手機就能了解公司一切動向，并能指揮、監(jiān)控各項工作，審批各種合同報表，隨時隨地實現(xiàn)管理。此外，其系統(tǒng)的使用也很簡單，界面顯示簡潔。所以，他根本無需去公司，天天守著員工，也就有更多的時間放到其他事情上面。
值得注意的是，很多企業(yè)不愿意花較多的資金來購買CRM系統(tǒng)，加上很多企業(yè)缺乏IT人才，這也是企業(yè)管理不佳的部分原因。他說，以前基于PC的CRM實施難度比較大，首先要裝系統(tǒng)，其次要給員工培訓(xùn)，而一旦離發(fā)生人員變動還得再次培訓(xùn)，因此具有一定麻煩系數(shù)。而現(xiàn)在的營銷CRM，根本不需要培訓(xùn)，操作很簡單，只要會使用微信的人就會用此軟件，相當(dāng)于給了企業(yè)一個一勞永逸的管理辦法。
管理理念與軟件合二為一
楊波有一套自己的管理理念，也有自己的管理軟件，二者的結(jié)合，贏得了不少口碑。他告訴記者，在前些年工作期間，他參加了很多社會上舉辦的培訓(xùn)課程，在這個過程中，他聽到了很多很振奮人心的管理等方面的知識和理念，但是卻發(fā)現(xiàn)，這些東西聽起來很誘人很令人興奮，但是實施起來卻并不容易。往往會出現(xiàn)課堂上沖動，回去之后一動不動的局面。
“落地難”這個問題，讓楊波有了自己琢磨管理理念的想法。他根據(jù)自己的經(jīng)驗，提出每周只到公司一天、局外管理等觀點，贏得了很多人的支持和稱贊。與此同時，還開發(fā)出一套軟件，將管理理念和管理軟件有機結(jié)合起來，幫助企業(yè)將各個板塊梳理得標(biāo)準(zhǔn)化，以期實現(xiàn)公司自動化運轉(zhuǎn)。
這樣一種創(chuàng)新的結(jié)合，讓楊波收獲了不少粉絲。隨后舉辦了諸多課堂，將自己的理念分享給其他企業(yè)家。而這也催生了其《每周只到公司一天》和《局外管理》這兩本書。
將此想法與移動互聯(lián)網(wǎng)融合，指掌天下營銷CRM軟件由此誕生。實現(xiàn)了用手機進行營銷和管理的目標(biāo)。目前，指掌天下已經(jīng)布局好了“會玩微信就會使用”的產(chǎn)品。不過，楊波表示，這遠遠不夠，其設(shè)計的商業(yè)模式以及發(fā)展客戶合伙人和帶動客戶幫助實現(xiàn)銷售的銷售模式才是核心。移動互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型，不是簡單的產(chǎn)品轉(zhuǎn)型，而是包括品牌在內(nèi)的產(chǎn)品定位、商業(yè)模式、銷售模式、客戶服務(wù)等的整套轉(zhuǎn)型。
楊波表示，隨后他還會寫一本與指掌天下有關(guān)的書，他希望將自己的經(jīng)驗和理念分享給更多的人，以幫助更多的企業(yè)。
責(zé)任感推動社會進步
企業(yè)強則中國強
國家強盛需要經(jīng)濟發(fā)達，而經(jīng)濟的發(fā)展則需要企業(yè)的支撐。目前，中小企業(yè)已經(jīng)成為四川省甚至全國的經(jīng)濟生力軍。據(jù)統(tǒng)計，四川省344萬戶中小企業(yè)上繳的稅收已經(jīng)達到總稅收額的50%，其創(chuàng)造的最終產(chǎn)品和服務(wù)價值占全省GDP的60%左右，而70%以上的專利、技術(shù)創(chuàng)新、新產(chǎn)品開發(fā)也都有中小企業(yè)完成，與此同時，還為社會提供了80%以上的就業(yè)機會。
不過，即使作為經(jīng)濟發(fā)展的生力軍，中小企業(yè)在發(fā)展中依然面臨很多的問題。對此，楊波表示，中小企業(yè)主要的問題集中在執(zhí)行層面上，員工每天在做什么事情、去了哪里、工作態(tài)度等方面的內(nèi)容，這是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的問題。而大部分企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者是通過讓員工做日報、周報或者月報的方式來得到答案，可這種方式既繁瑣而且可信度并不是百分之百。
在這個方面，楊波并不擔(dān)心，他現(xiàn)在的狀態(tài)是可以去也可以不去公司。他告訴記者，通過其公司開發(fā)的營銷CRM軟件，他可以隨時隨地掌握員工的動態(tài)，了解其工作狀態(tài)，并隨時隨地進行溝通。這樣一來，作為管理者就顯得極為輕松。
此種管理狀態(tài)當(dāng)然是許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者所夢寐以求的，事實上，很大一部分中小企業(yè)家都覺得很累，不僅因為他們在很多事情上都要親力親為，也在于其不懂管理，甚至習(xí)慣于沖到前線做銷售，怎能不累呢？
楊波為眾多的中小企業(yè)家提供了一個模板和渠道，讓企業(yè)家不必受到辦公室的羈絆，隨時隨地都能實現(xiàn)管理和監(jiān)控。不僅如此，傳統(tǒng)的企業(yè)家簽字授權(quán)等事情需要在紙質(zhì)文件上簽字后才能實施，一旦領(lǐng)導(dǎo)出差或者有事，可能就會出現(xiàn)拖延的情況。對此，他很自豪地告訴記者，現(xiàn)在從不在原文件上簽字，而是直接通過手機進行審核批復(fù)，真正實現(xiàn)了手機遙控管理。
通過營銷CRM系統(tǒng)，不僅員工的資料、工作都一目了然，客戶資料亦然，員工與客戶的每一次溝通、互動、簽約等都能直接體現(xiàn)出來。即使與客戶對接的相應(yīng)員工離職，對公司影響也不大，更避免了離職時工作內(nèi)容交接的麻煩。
這無疑促使企業(yè)的各項工作的運轉(zhuǎn)更為便捷和自動。楊波表示，他做的這些事情，都是為了幫助中小企業(yè)的發(fā)展?！爸挥衅髽I(yè)發(fā)展得好，經(jīng)濟才能穩(wěn)定增長，國家才會更強盛，而社會才能進步。”楊波說。作為老板和領(lǐng)導(dǎo)者，如果太過勞累，可能會顧此失彼，不利于發(fā)展和進步，所以首先要讓領(lǐng)導(dǎo)者實現(xiàn)輕松的管理和營銷，身體好了其他的才會好。也只有借助先進手段做好了管理，自己才能身處局外，做到無關(guān)生智、局外生慧。
娛樂與工作兩不誤的文化氛圍
自古以來，我們都在講勞逸結(jié)合，無論是學(xué)習(xí)還是工作，只有勞逸結(jié)合得當(dāng)才能收到最好的效果。楊波告訴記者，他們公司的員工基本上都是如此，在互動娛樂中完成每日的工作任務(wù)。
他向記者介紹了其公司員工的互動情況，他們有一個類似于朋友圈的平臺，在這個平臺上，員工所做的工作或者生活類的事情都可以發(fā)在上面，然后就會得到其他員工的互動，或評論或點贊，其樂融融。
企業(yè)文化對于一個公司的發(fā)展是十分重要的，甚至可以說是企業(yè)發(fā)展的靈魂，好的文化氛圍才能促進員工之間的情感，促進公司發(fā)展。楊波的公司無疑具有令人羨慕的企業(yè)文化，高頻率的聚會、游玩可以凝聚人心，而將這些活動都的照片文字發(fā)在公司系統(tǒng)上，更能貼近人與人、人與公司的關(guān)系。而且80后、90后幾乎都比較喜歡分享、善于分享，這正好符合他們的行為習(xí)慣，由此就能得到更多的共鳴。
形成這樣的文化氛圍，在一定程度上得益于其公司開發(fā)并使用的營銷CRM軟件。在這個軟件中，有員工互動交流的空間，有展示企業(yè)文化的平臺。此外，員工還可以在這個平臺上隨時隨地地學(xué)習(xí)、分享，幫助自己和別人成長。并且因為分享，員工之間可以形成良性的競爭氛圍。楊波表示，以后還將會在軟件中增加游戲的功能，為員工提供更多的娛樂。
“我們公司的人員流失率很低，有些員工離開了但是還會請求再回到團隊中來?！睏畈ㄕf，就算有一些人員離職，但是依舊還是朋友，離開的人也從來不會數(shù)落公司的不是。
眼光決定企業(yè)發(fā)展高度
楊波的公司雖然位于成都，但是其眼光并不僅僅在于四川這個地方，而是立足于全國范圍。目前，其公司在全國擁有一千多家代理商，在公司員工為數(shù)不多的情況下，也能銷售到全國各地。
據(jù)楊波介紹，其公司的大部分員工都身處研發(fā)團隊，其研發(fā)團隊的規(guī)模是一般軟件研發(fā)規(guī)模的兩倍，其軟件質(zhì)量能得到足夠的保障，這也許就是其軟件的好評率頗高的原因吧。與此同時，致力于銷售的人員卻很少，因為基于網(wǎng)絡(luò)的銷售對銷售人員的數(shù)量要求不高，隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，地區(qū)之間的界限逐漸被打破。
“如果眼光在四川，那么，企業(yè)可能做到在四川有影響力；而如果眼光來在于拉動人類的進步，則有可能如喬布斯那般，推動社會的發(fā)展?！睏畈ū硎?，而他自己的眼光就在于讓不懂營銷的人做營銷，不懂管理的人能夠做好管理，以推動中小企業(yè)的發(fā)展。
后記：
在大多數(shù)眼中算是十分成功的人，擁有兩個公司，出書，開班授課。但是楊波卻一直保持著低調(diào)的心態(tài)，保持著一個創(chuàng)業(yè)者的心態(tài)。他組織關(guān)愛留守兒童的愛心活動，以走親戚的平常心態(tài)來給予家境困難的兒童關(guān)心和幫助，帶給他們歡樂的回憶。他希望以自身的行動來帶動更多的人關(guān)注、關(guān)愛留守兒童，實現(xiàn)全民都來為困難留守兒童給予愛和親情的目標(biāo)。