在社會變得浮躁、競爭更加激烈、轉(zhuǎn)型升級加劇的當(dāng)今社會，企業(yè)老板的焦點都集中在了戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和快速賺錢的層面，企業(yè)在蛻層皮做管理的投入上似乎都成為次要，而更愿意為了長遠(yuǎn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型花錢，甚至希望花錢立馬能夠賺錢。于是，一個核心的需求開始出現(xiàn)：“讓管理插上營銷的翅膀”。在此背景下，國內(nèi)擁有15年CRM經(jīng)驗的任我行咨詢前總經(jīng)理、指掌天下創(chuàng)始人一言先生第一個提出了“營銷CRM”的概念。
CRM在中國經(jīng)歷了15年，PC時代的CRM已經(jīng)有一批不錯和成型的產(chǎn)品。1999年，CRM進(jìn)入中國，經(jīng)歷了泡沫、收購、倒閉、產(chǎn)品跌代。2004年，當(dāng)漢化的CRM在中國泡沫破滅后，CRM不再是大家認(rèn)為的僅僅是客戶管理、銷售管理、服務(wù)管理，因為這些僅僅是部門級的應(yīng)用，相對于ERP而言，CRM準(zhǔn)確的定義應(yīng)該如一言先生所說，是“以客戶為中心的前端運營平臺”，它是一個組織管理系統(tǒng)，而非部門級和工具型的產(chǎn)品。如今一言先生再次提出“營銷CRM概念”，那到底“營銷CRM”是什么？一言先生如是說：就是在傳統(tǒng)CRM基礎(chǔ)上，加上移動手段，讓管理移動起來；加上營銷手段，讓管理插上營銷的翅膀，成為全員營銷型企業(yè)。
營銷層面，企業(yè)需要開啟移動營銷傳播機器
我們先回答幾個問題：
1）一個公司最懂營銷的是誰？
是市場人員，還是老總或銷售負(fù)責(zé)人？顯然大多數(shù)情況是后者。
2）您知道您公司網(wǎng)站的最新一條新聞嗎？
很多老總、銷售副總等銷售人員都不知道網(wǎng)站最新內(nèi)容，說明網(wǎng)站僅僅是擺設(shè)？
3）一條網(wǎng)站新聞更新需要哪些人參與？需要多少時間？
大多數(shù)情況下，需要文案撰寫、美工設(shè)計、網(wǎng)站編輯等人，一條新聞上線起碼一周！
回答完上面三個問題后，我們發(fā)現(xiàn)，企業(yè)經(jīng)營在之前是多么的錯位！真正懂營銷的人沒有營銷武器，而披著營銷外衣的人做了一些無人關(guān)心的營銷事情。隨著移動互聯(lián)時代的深入，企業(yè)的營銷不再是市場人員的事，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷不再是網(wǎng)管或網(wǎng)絡(luò)營銷人員的事。企業(yè)需要給懂業(yè)務(wù)的人提供“不懂技術(shù)也能營銷”的全員營銷武器！
伴隨著微博、微信的出現(xiàn)，激發(fā)了大家喜歡秀、喜歡分享、甚至炫耀的人性，朋友的朋友都可以滲透與關(guān)聯(lián)。于是，微博、微信也就成為了個人的CRM。還有一個巨大的誘惑，那就是微信幾億的海量用戶，都可能成為受眾，成為粉絲，最終成為客戶。企業(yè)CRM呢，該是怎樣一種系統(tǒng)呢？很顯然，是“客戶（人脈）+社交平臺+內(nèi)部協(xié)同”的工具，這其實就是移動CRM+社交營銷手段。
8090后的崛起和移動互聯(lián)的深入，可以預(yù)見“未來的社會是一個更加開放的社會，沒有公司，只有組織；沒有銷售，只有營銷；沒有產(chǎn)品，只有服務(wù)”，而沒有實現(xiàn)全員營銷的企業(yè)最終將會成為“看不起、看不懂、學(xué)不會、擋不住”的群體，被移動互聯(lián)大潮無情的淹沒和吞噬！隨著社交型經(jīng)營將打破內(nèi)部經(jīng)營與外部經(jīng)營的界限，營銷不再是一個部門的事，全員都會參與營銷。舉個例子：企業(yè)在培訓(xùn)員工產(chǎn)品的賣點或者客戶的應(yīng)用案例時，其實可以讓全員把這些資料分享到網(wǎng)絡(luò)、分享給熟人、分享給朋友。
管理層面，輕度管理更適合大多數(shù)老板
大多數(shù)企業(yè)哪怕規(guī)模很大了，用微信群也能勉強的管理。不過這樣的管理僅僅解決了一部分溝通問題，當(dāng)然無法滿足企業(yè)的管理需求。如果非要老板們從吊絲升級到高富帥，是很難做到的。比如你拿高大上的崗位職責(zé)+績效管理+目標(biāo)管理等給老板們，這個看起來很不錯的模式，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如給老板提供一個快速匯報讓老板快速指揮的平臺來得更直接！其實，很多企業(yè)的管理不需要那么看起來高大上的，企業(yè)還不到狠抓什么管理模式的時候，過度的管理要求會讓老板們在快速變化的今天無法適應(yīng)而最終流于形式。一個時期干一個時期的事，適度的輕度管理成為老板可操作，員工能擁護(hù)的最好模式！
移動互聯(lián)時代，移動CRM最終成為營銷CRM
移動互聯(lián)時代，企業(yè)既要輕度管理，又要移動營銷，這就要求移動CRM需要具備“傻瓜式素材快速制作工具+移動營銷方式”，變成能夠了營銷CRM。比如無須技術(shù)，一鍵推送到網(wǎng)站，分享到微信圈子、朋友圈。如企業(yè)經(jīng)營過程中新聞、簽約快訊、客戶案例、促銷信息、海報、期刊、會議活動、觀點文章等，這些都需要在移動互聯(lián)時代成為“營銷人無須技術(shù)的武器”。同時，這套武器能很方便的幫助企業(yè)建立和維護(hù)一系列與客戶以及生意伙伴之間卓有成效的“一對一關(guān)系”，從而提高客戶黏度、提升客戶滿意度，近距離獲取客戶需求，吸引和保持更多的客戶。
營銷CRM，在某個細(xì)分領(lǐng)域是微信CRM。對接微信，就具備了天然的“口碑傳播”優(yōu)勢，并且傳播簡單。比如，一個好產(chǎn)品被用戶分享，就會像病毒一樣的傳播給他身邊的朋友，如“核裂變”一樣幫助企業(yè)贏取客戶。
一言先生表示，在移動互聯(lián)網(wǎng)的今天，CRM與營銷CRM將會并存，好比企業(yè)QQ和營銷QQ一樣。相對于重心在管理的移動CRM而言，營銷CRM的思想被越來越多的企業(yè)家認(rèn)可和追捧。隨著微信的深入，如果騰訊真正開放與第三方軟件開發(fā)企業(yè)合作推出基于微信平臺的接口，再開放企業(yè)應(yīng)用與個人微信、企業(yè)應(yīng)用與公眾微信，這無疑將具有無比大的想像空間。也由此，隨著由“移動管理+移動營銷”集成的營銷CRM出現(xiàn)，我們有理由相信，那些打著營銷旗號的公司會因為無法讓“管理與營銷”集成而慢慢降溫，因為，企業(yè)的營銷是全員營銷，企業(yè)的移動營銷工具必須集成協(xié)同管理平臺。一言先生說：“我創(chuàng)辦的指掌天下和其他移動CRM廠商一樣，看中CRM的移動互聯(lián)市場，并期望中國更多的軟件廠商推出營銷CRM，幫助企業(yè)在做好管理的同時打造全員營銷型企業(yè)。”
營銷CRM更加精準(zhǔn)的需求定位，給本身才剛剛起步的移動CRM領(lǐng)域注入了幾分硝煙。歷史的車輪滾滾向前，在移動互聯(lián)的戰(zhàn)車下，移動CRM領(lǐng)域更加彰顯了“適者生存、優(yōu)勝劣汰”的競爭場面。在移動CRM的大批新秀和老將的較量中，傳統(tǒng)CRM廠商能繼續(xù)站穩(wěn)腳跟嗎?新秀CRM會顛覆這些傳統(tǒng)大佬嗎？身批15年CRM戰(zhàn)袍的一言先生，能在移動互聯(lián)時代帶著他的指掌天下營銷CRM再次取得成功嗎？不管怎樣，管理+營銷的集成是一個大的進(jìn)步，營銷CRM的方向會成為一個非常有生命力的產(chǎn)品，營銷CRM概念的提出，必將在中國CRM歷史上載入史冊！
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中國經(jīng)濟網(wǎng)
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